شرکت مدرن دیزاین به عنوان یکی از مجموعههای معتبر در زمینه طراحی، تولید و عرضه محصولات دکوراسیون داخلی از جمله کفپوش، پارکت لمینت، قرنیز، دیوارپوش و کاغذ دیواری، همواره خود را متعهد به رعایت اصول حرفهای، اخلاق تجاری و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران میداند. هدف از ایجاد این صفحه، پاسخگویی شفاف، سریع و دقیق به سوالات حقوقی و موارد احتمالی شکایات کاربران و مشتریان گرامی است.
قوانین و اصول حاکم بر فروش و ارائه خدمات در مدرن دیزاین
تمام فعالیتهای تجاری، فروش و پشتیبانی مجموعه ما بر پایه قوانین رسمی و شفاف از جمله قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، قانون تجارت الکترونیکی ایران، آییننامههای مرتبط با فروش غیرحضوری و آنلاین، و همچنین ضوابط مشخصشده در قرارداد فروش، فاکتور رسمی و برگه ضمانتنامه انجام میشود. ما متعهدیم در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی، در سریعترین زمان ممکن و با رویکردی حرفهای و مسالمتآمیز، موضوع را مطابق با این قوانین و مقررات پیگیری و حلوفصل نماییم.
سوالات متداول حقوقی و شکایات | مدرن دیزاین
آیا امکان لغو سفارش پس از پرداخت وجود دارد؟
بله، تا پیش از ارسال کالا و آغاز فرآیند آمادهسازی امکان لغو وجود دارد.
در صورت مغایرت کالا با سفارش، چه اقدامی انجام میشود؟
در صورت تأیید مغایرت، کالا بدون هزینه تعویض خواهد شد.
آیا نصب نادرست شامل گارانتی میشود؟
خیر، نصب باید توسط نصاب مجاز مدرن دیزاین انجام شود تا گارانتی معتبر باشد.
چگونه میتوانم شکایتی را ثبت کنم؟
از طریق تماس، واتساپ یا فرم تماس سایت میتوانید شکایت خود را ثبت نمایید.
مدت زمان پاسخگویی به شکایات چقدر است؟
حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری، نتیجه بررسی اعلام خواهد شد.
آیا اطلاعات مشتریان نزد شما محرمانه میماند؟
بله، تمام اطلاعات تحت قوانین حفظ حریم خصوصی محافظت میشود.
در صورت تأخیر در تحویل کالا چه باید کرد؟
با پشتیبانی تماس بگیرید؛ در صورت تقصیر مجموعه، اقدامات جبرانی در نظر گرفته میشود.
آیا امکان دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله، در صورت درخواست مشتری فاکتور رسمی صادر میگردد.
اگر پس از نصب، کالا آسیب ببیند، مسئولیت با چه کسی است؟
در صورتی که نصب توسط تیم مدرن دیزاین انجام شده باشد، بررسی و جبران انجام میشود.
چه کالاهایی مشمول مرجوعی نیستند؟
کالاهای برشخورده، سفارشیسازیشده یا آسیبدیده پس از نصب، قابل مرجوع نیستند.
در صورت نارضایتی از محصول، میتوان آن را بازگرداند؟
در صورت رعایت شرایط مرجوعی و تأیید واحد کنترل کیفیت، بله.
آیا مراحل رسیدگی به شکایات قابل پیگیری است؟
بله، با دریافت کد پیگیری، وضعیت شکایت قابل بررسی خواهد بود.
آیا امکان تغییر مدل یا رنگ کالا پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
تا پیش از ارسال، امکان تغییر مدل و رنگ وجود دارد.
در صورت آسیب کالا در حملونقل، چه اقدامی میشود؟
در صورت تأیید آسیب توسط باربری یا کارشناسان شرکت، کالا تعویض خواهد شد.
آیا استفاده نادرست از محصول شامل گارانتی میشود؟
خیر، گارانتی شامل آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست نمیگردد.
چگونه از صحت ثبت شکایت خود مطمئن شوم؟
پس از ثبت شکایت، پیام تأیید یا کد رهگیری از سوی پشتیبانی دریافت میکنید.
آیا امکان پیگیری شکایت بهصورت حضوری وجود دارد؟
بله، با هماهنگی قبلی، امکان مراجعه به دفتر مرکزی فراهم است.
اگر کالا نصب شده باشد، باز هم میتوان آن را مرجوع کرد؟
در اغلب موارد خیر؛ مگر در صورت نقص فنی تأییدشده.
آیا خدمات حقوقی شما رایگان است؟
بله، تمام پیگیریهای حقوقی مربوط به خرید مشتریان بدون هزینه انجام میشود.
در چه مواردی خسارت پرداخت میشود؟
در صورت احراز تقصیر مجموعه یا تیم نصب، خسارت طبق بررسی کارشناسی پرداخت خواهد شد.
آیا امکان تعویض کالا پس از نصب وجود دارد؟
فقط در صورت نقص فنی یا ایراد ساخت، امکان بررسی تعویض وجود دارد.
چگونه میتوانم مستندات شکایت را ارسال کنم؟
از طریق واتساپ یا ایمیل رسمی شرکت، مستندات قابل ارسال است.
آیا شکایات به صورت محرمانه بررسی میشود؟
بله، اطلاعات هویتی مشتریان در فرآیند رسیدگی محرمانه باقی میماند.
چه زمانی گارانتی آغاز میشود؟
از تاریخ نصب رسمی توسط نصاب تاییدشده، گارانتی فعال میشود.
آیا امکان استفاده از خدمات داوری وجود دارد؟
در صورت بروز اختلاف جدی، امکان مراجعه به نهادهای داوری نیز وجود دارد.
چه مدارکی برای شکایت نیاز است؟
اصل فاکتور یا رسید خرید، عکس یا فیلم از مشکل و توضیح کتبی کفایت میکند.
آیا در صورت بروز مشکل در پرداخت اینترنتی، پیگیری میکنید؟
بله، تیم پشتیبانی پرداخت تا رفع مشکل در کنار شما خواهد بود.
اگر محصول با تأخیر به نصاب برسد، چه اقدامی انجام میشود؟
در این موارد هماهنگی مجدد برای نصب و جبران تأخیر در دستور کار قرار میگیرد.
آیا امکان ثبت شکایت از نصاب وجود دارد؟
بله، در صورت مشاهده هرگونه رفتار غیرحرفهای، موضوع قابل پیگیری است.
در صورت حل نشدن شکایت، چه مرجعی وجود دارد؟
مشتری میتواند موضوع را از طریق اتحادیه، سازمان حمایت از مصرفکننده یا مراجع قانونی پیگیری نماید.
مراحل ثبت و پیگیری شکایت در مدرن دیزاین
ما فرآیند مشخصی برای رسیدگی به شکایات طراحی کردهایم که شامل مراحل زیر است:
- ثبت شکایت: از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا فرم تماس با ما
- ارسال کد پیگیری: جهت ارجاع و پیگیری داخلی توسط مشتری
- بررسی موضوع: توسط تیم حقوقی و پشتیبانی حداکثر طی ۳ روز کاری
- اعلام نتیجه: به صورت مکتوب یا شفاهی
- اقدام اصلاحی: شامل تعویض، بازپرداخت، تخفیف یا سایر راهکارهای اجرایی
جهت ثبت شکایت، کافیست با شمارههای مندرج در صفحه تماس با ما ارتباط برقرار نمایید.
